突然下架，强制退款？品牌道歉，李佳琦声明

7月20日

不少宝妈群的人在微信群里

声讨知名儿童游乐场MELAND CLUB

原因是消费者以1元秒杀到了其门票

却不给核销

与此同时

“李佳琦 meland票”

也一度冲上热搜

1元秒杀到门票

无法核销还被退款

“今天1元抢到MELAND CLUB门票，商家耍赖，不给核销，竟然给我退了”“是官方玩不起吗，引流不兑现，吃相难看了”“我也是‘受害者’”……

7月20日，不少人通过“口碑生活”（天猫店铺）1元秒杀到了知名游乐场MELAND CLUB售价298元（一大一小）的门票。

网友的交易记录

有人找MELAND CLUB客服咨询预约事宜时，被告知无法核销，因为购买的是虚拟测试单，需要找到李佳琦直播间的淘宝客服处理。

随后，更多人陆续收到了退款消息，“李佳琦meland 票”也冲上了微博热搜。

“强制退款”引争议

 对此，不少网友对“强制退款”以及“退款理由”表示抗议……

网传当天被秒杀了90万张门票，许多网友对商家退款行为也表示理解：“想想90万小孩是什么概念”“90万小孩都去，接待完怕是要重新装修了”“卖家不可能承受几千万的损失”……

还有一些网友表示，这件事不是李佳琦的问题。

据MELAND官方公众号，MELAND的账号主体是深圳市乐的文化股份有限公司。据介绍，该室内亲子游乐品牌在北京、上海、深圳、广州等50多个城市拥有超100家门店。

商家致歉

李佳琦直播官方微博发布声明

随后，口碑生活服务旗舰店在店铺首页贴出致歉信，声称原计划在7月20日晚的直播间设置100份Meland club游乐福利，用0.1元的价格秒杀售价298元的(一大一小)工作日门票。提前对秒杀链路进行测试时，出现了操作失误，导致很多用户看到了测试商品，并能够下单购买。

商家在致歉信中表示：“对于操作失误，我们感到非常抱歉，但我们需要坦诚地告诉各位朋友，大家在直播正式开始前购买的为测试商品，无法兑换相关权益。我们会为已经购买了测试商品的朋友安排退款。”

7月20日晚，李佳琦直播官方微博对此事发布声明。详情如下：

MELAND连夜发声明：

凭退款凭证可无门槛抵用 100元

7月21日凌晨，MELAND通过官方微信公众号发布声明，表示20日下午MELAND门店小伙伴和客服热线收到关于“口碑1元工作日门票订单”的咨询，情况很突然，和大家一样，不知道发生了什么情况。

在表达歉意的同时，MELAND还决定：凡下单“口碑1元工作日门票订单”的顾客，2023年7月21日至2023年12月31日期间，凭非截图的口碑退款凭证，在工作日到MELANDCLUB 全国门店购买任意门票产品，可无门槛抵用100元。

来源：南方都市报、澎湃新闻

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